Рейтинг уровня обслуживания Колл-центров коммерческих банков Узбекистана — пилотный проект.
Колл-центры один из важных факторов конкурентоспособности и играют важную роль в развитии клиентоориентированности коммерческих банков. Эксперты РА «SNS RATINGS» разработали Методику рейтинговой оценки уровня обслуживания в Колл-центрах коммерческих банков Узбекистана. В соответствии с собственной методикой, эксперты агентства совершили телефонные звонки в качестве «тайного клиента» и были заданы определенные вопросы. По результатам полученных ответов была выстроена…