Банки Узбекистана в социальных сетях

В эру глобальной цифровизации качественной и масштабное присутствие банков в сети Интернет уже не дань моде, а жизненная необходимость. Давно не секрет, что зародившись в начале 2000-х социальные сети глубоко проникли в нашу жизнь. Для большинства населения, и не только Узбекистана, но и всей планеты единственным каналом общения или получения информации стали различные соц. сети и мессенджеры. Следуя этой тенденции банки Узбекистана активизировали своё присутствие на таких популярных площадках как Facebook, Instagram и Telegram.

Типовые каналы коммуникаций

В до интернетовскую эру в качестве каналов для распространения информации использовался стандартный набор её носителей: радио, телевидение, печатные издания, раздаточный материал, информационные стенды и билборды. В последствие к этому «джентльменскому» набору добавился интернет-сайт, который в наше время так же считается типовым. Да, наличие у банка своего официального сайта существенно расширило его возможности. Новости, обратная связь, общение в реальном режиме времени, заказ обратного звонка, интернет-банкинг, вот далеко не полный перечень онлайн-услуг предоставляемых через сайт. Но проблема в том, что при принятии решения в каком банке клиент возьмет кредит или разместит депозит посещение сайта или офиса банка находится в конце списка производимых им действий. Используя типовые каналы коммуникаций, банк находится в роли пассивного наблюдателя за действиями своего клиента.

Обычно, подбор подходящего банка или банковского продукта клиенты начинают с поиска по ключевым словам, который в большинстве случаев приводит их на сайт-агрегатор банковских услуг, такой как pultop.uz

Зачем банкам в социальные сети

Повсеместное увлечение социальными сетями открыло перед банками уникальную возможность начать напрямую работать со своей целевой аудиторией. Ведь каждый пользователь вступивший в группу или сообщество, созданное банком, является его потенциальным клиентом. И у каждого такого клиента есть свой аккаунт, на котором он активно делится информацией о себе. А это значит, что на него можно посмотреть, как говориться «вблизи» учитывая его интересы, комментарии, контакты.

Некоторые банки, что бы о ни не говорили, уже сейчас встраивают в свои скоринговые модели данные о клиентах взятые из социальных сетей. Хотя формально он имеет право это делать, только если клиент указал свои аккаунты в анкете, но, как мы понимаем, в наше время найти человека в социальной сети совсем не сложно.

Для справки: кредитный скоринг — оценка кредитоспособности клиента на основе численных статистических методах.

Оценивая профиль своего потенциального клиента банки обращают внимание на следующие моменты:

1. Как много у вас в «друзьях» коллег по организации указанной в анкете. Чем их больше тем лучше.

2. Длина адреса электронной почты. Чем он короче тем лучше, так как говорит о том, что скорее всего адрес зарегистрирован уже давно.

3. Когда зарегистрирован аккаунт клиента. Чем он больше тем лучше.

4. Наличие в «друзьях» людей с хорошей кредитной историей или финансовой репутацией.

5. Наличие фото-отчетов о проведенном отдыхе. Частота и дальность поездок говорит о состоятельности клиента.

6. Активность в комментариях. Считается, что чем меньше вы отвлекаетесь, на то чтобы прокомментировать тот или иной пост, тем больше вы работаете.

7. Наличие не нормативной лексики и уголовного жаргона в постах или комментариях. Тут думаем понятно, для специалиста банка это повод задуматься.

Активность банков Узбекистана в социальных сетях

Facebook является самой популярной социальной сетью среди банков Узбекистана. В ней представлен 21 банк из 29. Лидером по количеству подписчиков, на момент написания статьи, являлся Капиталбанк 34 208 подписчиков. Кроме него в пятерку самых популярных банков в сети Facebook вошли: Hamkorbank (25 909), Ориент Финанс (25 562), Ипак Йули банк (21 656), Узпромстройбанк (18 515). Самое маленькое количество подписчиков, всего 408, у Народного банка.

Таблица 1. Рейтинг банков Узбекистана по количеству подписчиков в сети Facebook

Вторым по популярности является мессенджер Telegram. Больше всего подписчиков у канала Узпромстройбанка — 14 448. Далее идут Агробанк (13 483), Hi—Tech Bank (11 561), Капиталбанк (9 781). Замыкает пятерку лидеров Hamkorbank, у которого 9 092 подписчика.

Три банка представлены в Telegram ботами — Давр-банк, Asia Alliance Bank, Invest Finance Bank

Таблица 2. Рейтинг банков Узбекистана по количеству подписчиков в мессенджере Telegram

Замыкает тройку лидеров социальная сеть Instagram. В ней свои аккаунты ведут 18 банков Узбекистана. Больше всего подписчиков, 12 500 у банка Ориент Финанс. Далее, в пятерку лидеров, правда со значительным отставанием входят: Капиталбанк (9 869), Узпромстройбанк (5 020), Национальный банк (4 045), Ипак Йули банк (3 296).

Таблица 3. Рейтинг банков Узбекистана по количеству подписчиков в сети Instagram

Таким образом карта представленности банков Узбекистана в социальных сетях выглядит следующим образом:

Место в рейтинге	Facebook	Telegram	Instagram
1	Капиталбанк	Узпромстройбанк	Ориент Финанс
2	Hamkorbank	Агробанк	Капиталбанк
3	Ориент Финанс	Hi—Tech Bank	Узпромстройбанк
4	Ипак Йули банк	Капиталбанк	Национальный банк
5	Узпромстройбанк	Hamkorbank	Ипак Йули банк
6	Агробанк	Ипак Йули банк	Асака банк
7	Ravnaq-bank	Кишлок курилиш банк	Алокабанк
8	Invest Finance Bank	Алокабанк	Invest Finance Bank
9	HI-TECH BANK	Национальный банк	Трастбанк
10	ASIA ALLIANCE BANK	Ипотека-банк	HAMKORBANK
11	Туронбанк	Трастбанк	HI-TECH BANK
12	Национальный банк	Асака банк	Агробанк
13	Кишлок курилиш банк	Туронбанк	ASIA ALLIANCE BANK
14	Ипотека-банк	Ориент Финанс	Туронбанк
15	Асака банк	Микрокредитбанк	Ravnaq-bank
16	Алокабанк	Ravnaq-bank	Ипотека-банк
17	Трастбанк	Халк банк	Универсал банк
18	Универсал банк	Универсал банк	Давр-банк
19	Давр-банк
20	Микрокредитбанк
21	Халк банк